Kada neko u Sarajevu pretraži „frizerski salon Sarajevo“, „automehaničar u blizini“ ili čak samo „restoran“, Google ne prikazuje firme nasumičnim redoslijedom.

Iza rezultata koje vidite na Googleu i Google Mapsu stoji sistem koji pokušava procijeniti koji lokalni biznis je najrelevantniji za konkretnu osobu, na konkretnoj lokaciji i za konkretnu pretragu.

Za vlasnika firme ovo je važno iz jednog jednostavnog razloga: možete imati odličan proizvod, kvalitetnu uslugu i zadovoljne klijente, ali ako vas Google ne prikazuje kada ljudi traže ono što nudite, veliki dio potencijalnih kupaca vas možda nikada neće ni vidjeti.

U ovom tekstu objašnjavamo šta Google zapravo gleda kada rangira lokalne firme i šta možete uraditi da povećate šanse da se vaša firma pojavi među prvim rezultatima.

Šta su lokalni rezultati na Googleu?

Lokalni rezultati su rezultati koje Google prikazuje kada je pretraga povezana sa određenom lokacijom.

Na primjer:

„restoran Sarajevo“
„stomatolog Ilidža“
„autodijelovi Sarajevo“
„web dizajn Sarajevo“
„pekara blizu mene“

Google tada može prikazati Local Pack, odnosno nekoliko lokalnih firmi direktno u rezultatima pretrage, zajedno sa mapom, adresom, ocjenama, radnim vremenom i drugim informacijama.

Ovo je posebno vrijedna pozicija jer korisnik često ne mora ni otvoriti web stranicu.
Može odmah vidjeti:
naziv firme → ocjenu → lokaciju → radno vrijeme → telefon → fotografije → recenzije
i donijeti odluku.
Zato je lokalna vidljivost mnogo više od toga da imate lijep Google profil.

Tri glavna faktora lokalnog rangiranja

Google u lokalnom pretraživanju posebno uzima u obzir tri stvari:

1. Relevantnost

Koliko vaša firma odgovara onome što je korisnik pretražio?
Ako neko traži „pizza Sarajevo“, Google će pokušati pronaći restorane koji zaista nude pizzu, a ne bilo koji restoran koji se nalazi u Sarajevu.
Zbog toga je važno da vaš Google Business profil jasno opisuje:
čime se bavite
koje proizvode ili usluge nudite
gdje poslujete
koje kategorije najbolje opisuju vaš biznis
Google mora moći razumjeti šta vaša firma radi.

2. Udaljenost

Drugi važan faktor je koliko se firma nalazi blizu korisnika ili lokacije koju je naveo u pretrazi.
Primjer:
Osoba pretražuje:
„automehaničar blizu mene“
Google će uzeti u obzir njenu trenutnu lokaciju i pokušati prikazati relevantne servise u okolini.
Ako dvije firme nude sličnu uslugu, lokacija može napraviti veliku razliku.
Zato firma iz Ilidže ne mora nužno biti prvi rezultat kada neko pretražuje određenu uslugu sa druge strane Sarajeva.

3. Istaknutost

Treći faktor je koliko je određena firma poznata i relevantna u stvarnom i online okruženju.
Ovdje dolaze stvari poput:
broja i kvaliteta recenzija
spominjanja firme na drugim web stranicama
linkova prema vašoj stranici
online prisutnosti
kvaliteta i količine informacija o firmi

Jednostavno rečeno, Google pokušava procijeniti:

„Da li je ovo firma kojoj korisnik može vjerovati i koja je relevantna za njegovu pretragu?“

Google Business profil je početna tačka

Ako imate lokalni biznis, jedna od prvih stvari koje trebate imati jeste kvalitetno uređen Google Business Profile.

To nije samo mjesto gdje se nalazi vaša adresa.

To je praktično vaša javna prezentacija na Googleu.

Profil može sadržavati:
naziv firme
kategoriju
adresu
broj telefona
web stranicu
radno vrijeme
fotografije
proizvode i usluge
recenzije
odgovore na recenzije
objave
dodatne informacije o poslovanju

Što je profil potpuniji i precizniji, Googleu je lakše razumjeti vaš biznis.
Kategorija firme je važnija nego što mnogi misle
Jedna od čestih grešaka je odabir pogrešne ili preširoke kategorije.
Ako imate automehaničarski servis, kategorija treba što preciznije opisivati vaš osnovni posao.
Ako vodite stomatološku ordinaciju, restoran, salon ljepote ili građevinsku firmu, isto pravilo vrijedi.
Kategorija govori Googleu šta ste.
Dodatne kategorije mogu pomoći da preciznije predstavite druge usluge koje nudite, ali ne treba ih nasumično dodavati samo zato što zvuče korisno.
Recenzije nisu samo zbog zvjezdica
Recenzije imaju dvije funkcije.
Prva je očigledna:

pomažu potencijalnom klijentu da odluči da li vam vjeruje.
Druga je njihova vrijednost u lokalnoj pretrazi.
Veliki broj kvalitetnih i autentičnih recenzija može biti pozitivan signal o vašem biznisu.
Ali nije poenta samo imati što veći broj zvjezdica.
Firma sa 5.0 na osnovu nekoliko recenzija i firma sa 4.8 na osnovu nekoliko stotina recenzija ostavljaju potpuno drugačiji utisak.
Još važnije, recenzije trebaju biti stvarne.
Kupovanje lažnih recenzija ili pokušaj manipulacije sistemom može napraviti više štete nego koristi.
Još jedna stvar koju firme često zanemaruju
Nemojte samo skupljati recenzije.
Odgovarajte na njih.
Kratak i profesionalan odgovor na pozitivnu recenziju pokazuje da pratite komunikaciju sa klijentima.
Kod negativne recenzije još je važnije ostati smiren i profesionalan.
Lokalne pretrage nisu uvijek iste za sve ljude
Ovo je jedna od najvažnijih stvari koje vlasnici firmi često ne uzimaju u obzir.
Ako vi sa svoje lokacije pretražite:
„web dizajn Sarajevo“
ne znači da će druga osoba u drugom dijelu Sarajeva dobiti identične rezultate.
Google može uzeti u obzir lokaciju korisnika, njegovu pretragu i kontekst pretrage.
Zbog toga nije dovoljno jednom otvoriti Google, ukucati naziv svoje usluge i zaključiti:
„Mi smo prvi na Googleu.“
Lokalni rezultati mogu varirati.
A šta je sa vašim websiteom?
Ovdje dolazimo do dijela koji mnogi vlasnici biznisa zanemaruju.
Google Business profil i website nisu konkurencija.
Oni rade zajedno.
Google Business profil daje Googleu i korisnicima osnovne informacije o vašem biznisu.
Website može dati mnogo više konteksta.
Na primjer, ako imate firmu koja se bavi klima uređajima, na websiteu možete imati zasebne stranice za:
prodaju klima uređaja
montažu klima uređaja
servis
određene brendove
područja koja pokrivate

Tako Google dobija mnogo jasniju sliku o tome šta nudite i kome nudite svoje usluge.
Lokalni SEO nije samo ubacivanje grada u tekst
Česta zabluda je:
„Samo trebamo napisati Sarajevo 50 puta na stranici.“

To nije SEO strategija.
Lokalni SEO podrazumijeva mnogo širi skup aktivnosti:

Google Business profil
tačan naziv
odgovarajuća kategorija
adresa
telefon
radno vrijeme
fotografije
usluge
recenzije
Website
jasne stranice usluga
relevantan sadržaj
dobra struktura
mobilna optimizacija
brzo učitavanje
jasni kontakt podaci
Lokalni signali
konzistentni podaci o firmi
lokalni direktoriji
relevantna spominjanja
linkovi sa drugih web stranica
lokalni sadržaj

Sve ovo zajedno pomaže Googleu da bolje razumije vaš biznis.
Zašto neke firme imaju prednost iako imaju lošiji website?
Ovo može izgledati nepravedno.
Firma A može imati moderan website, odličan dizajn i profesionalne fotografije.
Firma B može imati relativno jednostavan website, ali ima:
dugu historiju poslovanja
veliki broj stvarnih recenzija
jaku lokalnu prisutnost
mnogo spominjanja na internetu
dobro optimizovan Google Business profil
lokaciju koja odgovara korisniku
U lokalnoj pretrazi firma B može biti ispred firme A.

Razlog je jednostavan:
Google ne rangira samo koliko lijepo izgleda vaš website.
Pokušava procijeniti ukupnu relevantnost i istaknutost biznisa za konkretnu pretragu.
Šta možete uraditi već danas?
Ako imate lokalni biznis, krenite od ovih koraka.

1. Provjerite Google Business profil
Da li su svi podaci tačni?

2. Provjerite kategoriju
Da li kategorija zaista opisuje vaš osnovni biznis?

3. Dodajte kvalitetne fotografije
Fotografije poslovnog prostora, proizvoda, tima i stvarnog rada mogu pomoći korisnicima da steknu bolji utisak o firmi.

4. Ažurirajte usluge
Nemojte ostaviti profil sa samo nazivom firme i adresom.
Jasno navedite šta nudite.

5. Aktivno prikupljajte stvarne recenzije
Zadovoljan klijent je često najbolji izvor nove recenzije.

6. Odgovarajte na recenzije
I pozitivne i negativne.

7. Provjerite website
Da li osoba koja klikne na vaš profil odmah može pronaći:
šta nudite
gdje se nalazite
koliko vas može kontaktirati
šta vas razlikuje od konkurencije?
8. Provjerite kako izgledate na telefonu

Veliki dio lokalnih pretraga odvija se upravo na mobilnim uređajima.
Ako je website spor, nepregledan ili teško čitljiv, gubite korisnike upravo u trenutku kada su zainteresovani.
Najvažnije: ne postoji jedan trik za prvo mjesto
Ako očekujete da postoji jedna stvar koju možete promijeniti i preko noći doći na prvo mjesto, odgovor je:
ne postoji.
Lokalni SEO je kombinacija više faktora.

Google pokušava pronaći najbolji rezultat za konkretnog korisnika, a ne jednostavno nagraditi firmu koja je najviše puta ponovila određenu ključnu riječ.
Zato je bolji pristup dugoročno graditi kompletnu online prisutnost.
Google Business profil.
Website.
Recenzije.
Lokalna prisutnost.
Kvalitetan sadržaj.
Tehnička optimizacija.
I prije svega, stvarno dobar biznis koji ljudi žele preporučiti.

Zaključak
Ako imate lokalnu firmu u Sarajevu ili bilo kojem drugom gradu u BiH, pitanje nije samo:
„Imamo li Google Business profil?“
Pravo pitanje je:
„Koliko je Googleu jasno ko smo, šta nudimo, gdje radimo i zašto bi nas korisnik trebao izabrati?“
Što bolje odgovorite na ta pitanja, veća je šansa da će vaša firma biti vidljiva ljudima upravo onda kada traže ono što nudite.
A to je suština lokalnog SEO-a.
Ne radi se samo o tome da budete na Googleu. Radi se o tome da budete pronađeni kada vas potencijalni kupac traži.