Google Business profil: Kako privući više lokalnih kupaca
Google Business profil može biti jedan od najvažnijih kanala za privlačenje lokalnih kupaca. Saznajte kako pravilno optimizovati profil, poboljšati vidljivost na Google pretrazi i Google Mapsu te pretvoriti pretrage u pozive, posjete i nove upite.
Zašto je Google Business profil važan za lokalni biznis?
Kada neko traži restoran, automehaničara, građevinsku firmu, stomatologa ili neku drugu uslugu u svom gradu, Google je često prvo mjesto na kojem će započeti pretragu.
Upiti poput:
"automehaničar Sarajevo"
"građevinski materijal Ilidža"
"restoran u blizini"
"web dizajn Sarajevo"
imaju vrlo jasnu namjeru. Osoba koja ih pretražuje najčešće već traži firmu koju može kontaktirati ili posjetiti.
Upravo tu Google Business profil može napraviti veliku razliku.
Dobro uređen profil omogućava potencijalnom kupcu da odmah vidi osnovne informacije o firmi, lokaciju, radno vrijeme, fotografije, recenzije, broj telefona i druge korisne podatke bez potrebe da prvo otvara website.
Šta je Google Business profil?
Google Business Profile je besplatan Google alat koji omogućava firmama da upravljaju načinom na koji se njihov biznis prikazuje u Google Search i Google Maps rezultatima.
Putem profila možete prikazati:
naziv firme
adresu i lokaciju
broj telefona
radno vrijeme
website
fotografije
proizvode i usluge
recenzije kupaca
objave i novosti
Za lokalne firme ovo je posebno važno jer Google često prikazuje nekoliko relevantnih firmi direktno iznad klasičnih organskih rezultata pretrage.
Kako optimizovati Google Business profil?
Samo kreiranje profila nije dovoljno. Ako želite bolje rezultate, profil treba biti kompletan, tačan i redovno ažuriran.
- Unesite tačne podatke o firmi
Počnite od osnovnih informacija.
Naziv firme, adresa, broj telefona, radno vrijeme i website trebaju biti tačni i usklađeni sa informacijama koje se nalaze na vašem websiteu i drugim online profilima.
Posebno obratite pažnju na radno vrijeme.
Nema mnogo stvari koje mogu ostaviti lošiji prvi utisak od situacije u kojoj Google prikazuje da firma radi, a kupac dođe i pronađe zatvorena vrata.
- Odaberite odgovarajuću kategoriju
Primarna kategorija pomaže Googleu da razumije čime se vaša firma zapravo bavi.
Ako prodajete građevinski materijal, kategorija treba jasno predstavljati tu djelatnost. Ako ste restoran, autoservis ili digitalna agencija, isto pravilo vrijedi.
Nemojte birati veliki broj nepovezanih kategorija samo zato što želite da se pojavljujete u što više pretraga.
Preciznost je važnija od količine.
- Dodajte kvalitetne fotografije
Kupci žele vidjeti firmu prije nego što je posjete.
Dodajte stvarne fotografije poslovnog prostora, proizvoda, tima i završenih projekata.
Ako imate fizičku lokaciju, korisno je dodati i fotografiju ulaza u objekat. Kupcu koji prvi put dolazi možete značajno olakšati pronalazak firme.
Izbjegavajte korištenje generičkih stock fotografija kada imate mogućnost prikazati stvarni biznis.
Autentične fotografije stvaraju više povjerenja.
Google recenzije mogu napraviti veliku razliku
Zamislite da tražite određenu uslugu i pronađete dvije firme.
Prva ima 7 recenzija i prosječnu ocjenu 4,2.
Druga ima 180 recenzija i ocjenu 4,8.
Koju biste prvo kontaktirali?
Upravo zbog toga recenzije predstavljaju jedan od najvažnijih dijelova Google Business profila.
Kako dobiti više Google recenzija?
Najjednostavnije je pitati zadovoljne kupce.
Nakon završene kupovine ili usluge možete im poslati direktan link za ostavljanje recenzije.
Za fizičke poslovnice možete koristiti i QR kod koji vodi direktno na Google recenzije. QR kod možete postaviti na račun, pult, vizit kartu ili drugi materijal koji kupac dobija nakon kupovine.
Važno je da proces bude jednostavan.
Što manje koraka korisnik mora napraviti, veća je vjerovatnoća da će zaista ostaviti recenziju.
Odgovarajte na recenzije
Nemojte samo prikupljati recenzije.
Odgovarajte na njih.
Kod pozitivnih recenzija dovoljno je zahvaliti se kupcu i pokazati da cijenite povratnu informaciju.
Kod negativnih recenzija izbjegavajte rasprave. Profesionalno odgovorite, pokušajte razumjeti problem i ponudite način da se situacija riješi.
Vaše odgovore ne čita samo osoba koja je napisala recenziju. Čitaju ih i svi budući kupci koji istražuju vašu firmu.
Povežite Google Business profil sa kvalitetnim websiteom
Google Business profil i website ne treba posmatrati kao dva odvojena kanala.
Oni najbolje funkcionišu zajedno.
Google profil daje korisniku brze informacije, dok website omogućava da detaljnije predstavite firmu, usluge, proizvode, reference i način saradnje.
Na websiteu jasno prikažite:
kontakt podatke
lokaciju
radno vrijeme
usluge ili proizvode
fotografije i reference
jasne pozive na akciju
Kontakt informacije trebaju biti konzistentne sa podacima na Google Business profilu.
Lokalni SEO ide dalje od Google Business profila
Optimizovan Google Business profil je odlična osnova, ali najbolje rezultate daje kada je dio šire lokalne SEO strategije.
Ako poslujete u Sarajevu, Mostaru, Tuzli, Banjoj Luci ili drugom gradu, vaš website treba jasno pokazati gdje poslujete i koje usluge nudite.
Umjesto generičkog sadržaja poput:
"Mi nudimo kvalitetne usluge za naše klijente."
mnogo korisniji sadržaj može biti:
"Radimo izradu i održavanje web stranica za firme u Sarajevu i širom Bosne i Hercegovine."
Sadržaj treba prvenstveno pisati za ljude. Lokalne ključne riječi koristite samo tamo gdje prirodno odgovaraju kontekstu.
Najčešće greške na Google Business profilima
Veliki broj firmi napravi profil i nakon toga ga praktično zaboravi.
Najčešće greške su:
pogrešno radno vrijeme
zastarjeli broj telefona
pogrešna lokacija
nedostatak fotografija
mali broj recenzija
ignorisanje negativnih recenzija
pogrešno odabrana kategorija
nepostojeći ili zastarjeli website
Google Business profil nije nešto što trebate podesiti jednom i više nikada otvoriti.
Povremeno provjerite informacije, dodajte nove fotografije i odgovorite na pristigle recenzije.
Koliko često treba ažurirati Google Business profil?
Ne postoji pravilo da morate nešto mijenjati svake sedmice.
Bitnije je da informacije uvijek budu tačne.
Ako promijenite radno vrijeme, broj telefona, website ili lokaciju, ažurirajte profil što prije.
Također je korisno povremeno dodavati nove fotografije, posebno ako ste završili zanimljiv projekat, renovirali poslovnicu ili imate nove proizvode.
Kako znati da li Google Business profil donosi rezultate?
Nemojte optimizovati profil naslijepo.
Google Business Profile omogućava praćenje različitih interakcija korisnika sa profilom.
Pratite koliko ljudi pronalazi vaš biznis, koje radnje poduzimaju nakon toga i da li se povećava broj poziva, posjeta websiteu ili zahtjeva za navigaciju.
Na taj način možete vidjeti šta funkcioniše i gdje postoji prostor za poboljšanje.
Google Business profil je digitalni izlog vaše firme
Za lokalni biznis Google Business profil često predstavlja prvi kontakt potencijalnog kupca sa firmom.
Prije nego što vas pozove ili posjeti, kupac će vjerovatno pogledati vaše fotografije, radno vrijeme, lokaciju i iskustva drugih ljudi.
Zbog toga profil treba ostaviti isti profesionalan utisak kao poslovnica ili website.
Kompletan profil, kvalitetne fotografije, redovne recenzije i dobro optimizovan website zajedno mogu značajno povećati online vidljivost lokalnog biznisa.
Ako već imate Google Business profil, otvorite ga danas i pogledajte ga iz perspektive kupca.
Da li biste na osnovu onoga što vidite izabrali upravo svoju firmu?