Imate odličan biznis, ali online izgledate neozbiljno: Koliko vas loš digitalni nastup zapravo košta?

Vaš biznis možda je mnogo bolji nego što izgleda na internetu

Imate kvalitetnu uslugu.

Kupci koji vas poznaju zadovoljni su.

Poslujete godinama.

Telefon zvoni, preporuke dolaze i posao funkcioniše.

Ali otvorite svoj website i posljednja vijest je iz 2021. godine.

Google prikazuje pogrešno radno vrijeme.

Na Facebook stranici posljednja objava je od prije dvije godine.

Instagram postoji, ali profil ima pet fotografija.

Website na telefonu izgleda kao da morate povećavati ekran prstima da biste pronašli broj telefona.

Postoji ogroman nesrazmjer između firme kakva zaista jeste i firme kakvom je internet predstavlja.

A novi kupac vidi samo ovo drugo.

Prvi susret sa vašom firmom vjerovatno se već dogodio prije prvog poziva

Kada kažemo prvi kontakt sa kupcem, obično zamišljamo telefonski poziv, email ili dolazak u poslovnicu.

Ali prvi kontakt se danas često desi mnogo ranije.

Neko čuje naziv vaše firme.

Uzme telefon.

Otvori Google.

Ukuca vaše ime.

Za nekoliko sekundi vidi website, Google Business profil, recenzije, fotografije i društvene mreže.

Prije nego što ste dobili priliku bilo šta objasniti, potencijalni kupac već je formirao određeno mišljenje o vašoj firmi.

Kupac ne zna da je vaš website star 10 godina

Vi znate.

Vaši stalni kupci možda znaju.

Novi kupac ne zna.

On vidi zastario dizajn, nekoliko pokvarenih linkova, fotografije loše rezolucije i kontakt informacije koje jedva može pronaći.

I na osnovu toga pokušava procijeniti cijelu firmu.

To možda nije fer.

Ali tako funkcioniše prvi utisak.

Ako website izgleda zapušteno, korisnik može nesvjesno pretpostaviti da je isti odnos prisutan i u ostatku poslovanja.

Zamislite dvije potpuno iste firme

Recimo da tražite firmu koja će vam napraviti novi krov.

Dobijete dvije preporuke.

Obje firme imaju odlične majstore.

Obje rade kvalitetno.

Obje imaju 15 godina iskustva.

Prvu potražite na Googleu.

Pronađete moderan website sa fotografijama završenih projekata, jasno navedenim uslugama, brojem telefona, lokacijom i desetinama Google recenzija.

Potražite drugu.

Pronađete Facebook stranicu sa posljednjom objavom iz 2022. i broj telefona na jednom poslovnom direktoriju.

Koja firma vam na prvi pogled djeluje sigurnije?

Kvalitet njihovog stvarnog rada možda je potpuno isti.

Digitalni utisak nije.

Loš digitalni nastup ne znači samo ružan website

Problem često nije jedna velika stvar.

To je deset malih stvari koje zajedno stvaraju osjećaj da se o digitalnom prisustvu firme niko ne brine.

Zastario website

Website napravljen prije deset godina ne mora automatski biti loš.

Problem nastaje kada više ne odgovara načinu na koji ljudi danas koriste internet.

Ako je spor, teško se koristi na telefonu ili izgleda potpuno zastarjelo, vrijeme je za ozbiljnu provjeru.

Pogrešne informacije na Googleu

Pogrešno radno vrijeme može značiti da potencijalni kupac jednostavno ode kod konkurenta.

Stari broj telefona je još gori.

Digitalne informacije trebaju biti jednako tačne kao informacije na vratima vaše poslovnice.

Loše fotografije

Možete imati prelijep restoran, apartman, salon ili poslovnicu.

Ali ako Google prikazuje tri mutne fotografije snimljene prije sedam godina, potencijalni gost ne vidi ono što vi vidite svaki dan.

Website koji ne radi dobro na telefonu

Veliki dio korisnika prvi kontakt sa vašim biznisom ostvarit će putem smartphonea.

Ako moraju povećavati tekst, pomicati stranicu lijevo-desno ili tražiti broj telefona nekoliko minuta, problem nije njihov telefon.

Problem je website.

Email adresa koja ne odgovara ozbiljnosti firme

Postoji velika razlika između:

imefirme@gmail.com

i

info@imefirme.ba

Obje adrese mogu primiti isti email.

Ali ne ostavljaju isti utisak.

Profesionalan email na vlastitoj domeni mali je detalj koji doprinosi ukupnom kredibilitetu firme.

Koliko vas to zapravo košta?

Ovo je najteži dio.

Kada website izgubi potencijalnog klijenta, ne dobijete obavijest.

Ne stigne vam email:

"Pozdrav, planirao sam potrošiti 3.000 KM kod vas, ali website mi nije ulio povjerenje pa sam otišao kod konkurenta."

Korisnik jednostavno ode.

Vi nikada ne saznate da je postojao.

Zbog toga je cijenu lošeg digitalnog nastupa teško vidjeti u knjigovodstvu.

Ona se često nalazi u poslovima koji se nikada nisu dogodili.

Jedan izgubljeni klijent može biti skuplji od cijelog websitea

Vrijednost online prisustva zavisi od vrste biznisa.

Ako prodajete proizvod od 10 KM, računica je jedna.

Ako radite fasade, renoviranja, PVC stolariju, stomatološke zahvate, B2B usluge ili druge poslove vrijedne nekoliko hiljada maraka, računica je potpuno drugačija.

Pretpostavimo da prosječan posao vrijedi 3.000 KM.

Ako zbog lošeg digitalnog nastupa izgubite samo nekoliko ozbiljnih upita godišnje, potencijalna vrijednost tih poslova vrlo brzo može premašiti cijenu profesionalnog websitea.

Naravno, nije svaki posjetilac websitea budući kupac.

Ali upravo zato treba omogućiti onima koji jesu zainteresovani da što lakše steknu povjerenje i kontaktiraju vas.

"Ali nama posao svakako dolazi preko preporuke"

To je odlična pozicija.

Preporuka je jedan od najjačih oblika marketinga.

Ali razmislite šta osoba uradi nakon preporuke.

Prijatelj kaže:

"Znam odličnu firmu, zovu se XYZ."

Potencijalni kupac vrlo često nakon toga ukuca:

XYZ Sarajevo

u Google.

Preporuka vas je dovela do vrata.

Vaš digitalni nastup sada treba potvrditi ono što je prijatelj rekao.

Profesionalno ne znači komplikovano

Dobar digitalni nastup ne znači da svaka firma mora imati veliki marketing tim.

Ne trebate objavljivati tri TikToka dnevno.

Ne trebate imati aplikaciju.

Ne trebate koristiti svaki novi digitalni kanal.

Za veliki broj malih i srednjih firmi dovoljno je kvalitetno postaviti nekoliko osnovnih stvari:

moderan i brz website
dobra mobilna verzija
profesionalna domena i email
uređen Google Business profil
kvalitetne fotografije
tačne kontakt informacije
Google recenzije
aktivni kanali koji imaju smisla za vaš biznis

Bolje je imati pet dobro uređenih stvari nego biti prisutan na deset platformi koje niko ne održava.

Pogledajte svoju firmu očima osobe koja vas ne poznaje

Napravite mali test.

Otvorite anonimni prozor u browseru ili uzmite telefon nekoga ko nikada nije posjetio vaš website.

Ukucajte naziv svoje firme u Google.

Nemojte gledati kao vlasnik.

Gledajte kao kupac koji vas prvi put vidi.

Možete li odmah razumjeti čime se firma bavi?

Da li website izgleda profesionalno?

Radi li dobro na telefonu?

Jesu li fotografije kvalitetne?

Je li radno vrijeme tačno?

Možete li pronaći broj telefona za nekoliko sekundi?

Postoje li recenzije?

Da li biste toj firmi ostavili nekoliko hiljada maraka?

Posljednje pitanje je najvažnije.

Vaš digitalni nastup treba odgovarati kvalitetu vašeg stvarnog biznisa

Poenta nije da firma na internetu izgleda bolje nego što zaista jeste.

Poenta je da ne izgleda gore.

Ako ste deset ili dvadeset godina gradili reputaciju, kvalitet usluge i povjerenje kupaca, šteta je da novi klijent ništa od toga ne može prepoznati kada vas pronađe online.

Website, Google profil, recenzije, fotografije i društvene mreže samo su različiti dijelovi istog prvog utiska.

Zato pitanje nije samo koliko košta novi website ili profesionalan digitalni nastup.

Vrijedi postaviti i obrnuto pitanje:

Koliko vas godišnje košta to što ga nemate?