"Nama ne treba website, imamo dovoljno posla." Da li je to zaista tako?

"Radimo 20 godina bez websitea i ništa nam ne fali"

Ovo je rečenica koju često možete čuti od vlasnika uspješnih lokalnih firmi.

I potpuno je razumljiva.

Firma posluje godinama.

Posla ima dovoljno.

Kupci dolaze putem preporuka.

Telefon zvoni.

Zašto onda ulagati u website, Google profil, društvene mreže ili bilo šta drugo?

Odgovor nije da će firma bez websitea prestati poslovati.

Vjerovatno neće.

Pravo pitanje je koliko potencijalnih klijenata nikada neće nazvati jer vas prije toga nisu uspjeli pronaći ili provjeriti online.

Način na koji biramo firme se promijenio

Zamislite jednostavnu situaciju.

Prijatelj vam preporuči firmu koja radi ALU i PVC stolariju.

Kaže vam:

"Zovi njih, meni su odlično uradili."

Šta ćete uraditi?

Veliki broj ljudi neće odmah nazvati.

Prvo će uzeti telefon i ukucati naziv firme u Google.

Žele vidjeti njihove radove.

Gdje se nalaze?

Kakve recenzije imaju?

Imaju li website?

Kako izgleda firma?

Koje usluge nude?

Tek nakon toga donose odluku da li će ih kontaktirati.

Preporuka je i dalje izuzetno vrijedna.

Ali danas se preporuka često završava Google pretragom.

Vaš digitalni nastup je dio prvog utiska

Nekada je prvi utisak o firmi nastajao kada kupac uđe u poslovnicu.

Danas često nastaje nekoliko dana prije toga.

Na Googleu.

Na websiteu.

Na društvenim mrežama.

U Google Maps rezultatima.

Ako neko pronađe uredan Google Business profil, kvalitetne fotografije, dobre recenzije i profesionalan website, automatski dobija određeni nivo povjerenja u firmu.

Ako pronađe samo broj telefona na starom poslovnom direktoriju, iskustvo je potpuno drugačije.

To ne znači da je firma loša.

Kupac samo nema dovoljno informacija da zaključi suprotno.

"Naši kupci dolaze preko preporuke"

Odlično.

To je vjerovatno jedan od najboljih načina da dobijete novog klijenta.

Ali website ne treba zamijeniti preporuke.

Treba ih podržati.

Zamislite da potencijalni klijent dobije preporuku za dvije firme.

Prva nema website. Google profil ima dvije fotografije postavljene prije pet godina i nekoliko recenzija.

Druga ima jednostavan i profesionalan website, jasno prikazane usluge, fotografije završenih projekata, lokaciju, kontakt i desetine pozitivnih Google recenzija.

Čak i ako su obje firme jednako kvalitetne, druga ostavlja sigurniji prvi utisak.

Website ne mora biti komplikovan

Jedna od najvećih zabluda je da svaka firma treba veliki website sa desetinama stranica.

Ne treba.

Lokalnoj građevinskoj firmi možda su dovoljne četiri stvari:

Šta radite?

Gdje radite?

Kako izgledaju vaši prethodni projekti?

Kako vas mogu kontaktirati?

To može biti jednostavan website koji se sastoji od početne stranice, usluga, nekoliko referenci i kontakta.

Ako korisnik za 30 sekundi može razumjeti ko ste, šta radite i kako vas može kontaktirati, website već radi veliki dio svog posla.

"Imamo Facebook i Instagram"

Društvene mreže mogu biti odličan kanal.

Posebno za firme koje imaju vizuelno zanimljive proizvode ili projekte.

Ali Facebook stranica nije zamjena za website.

Instagram profil nije zamjena za website.

Na društvenim mrežama poslujete na platformi koja pripada drugoj kompaniji.

Algoritam se može promijeniti.

Doseg može pasti.

Profil može biti blokiran.

Platforma može izgubiti popularnost.

Website je vaš centralni digitalni prostor.

Društvene mreže, Google profil i oglasi trebaju dovoditi ljude prema njemu, a ne pokušavati potpuno zamijeniti njegovu ulogu.

Šta ako vas Google uopšte ne pronađe?

Ovo je posebno važno za lokalne firme.

Ljudi svakodnevno pretražuju stvari poput:

"stomatolog Ilidža"

"građevinski materijal Sarajevo"

"autoservis Sarajevo"

"PVC stolarija Sarajevo"

"apartmani Sarajevo"

Osoba koja pravi takvu pretragu već ima određenu potrebu.

Ona ne gleda reklamu koju joj je neko nasumično prikazao.

Ona aktivno traži proizvod ili uslugu.

Ako vaša firma tada nije prisutna, Google će prikazati neku drugu.

Vrlo vjerovatno vašeg konkurenta.

Firma može biti odlična offline i gotovo nevidljiva online

Ovo je jedna od najzanimljivijih situacija kod tradicionalnih biznisa.

Možete imati:

20 godina iskustva.

Stotine zadovoljnih kupaca.

Odlične majstore.

Veliki broj završenih projekata.

Dobru poslovnicu.

Kvalitetan proizvod.

A osoba koja vas prvi put pronađe online ne vidi ništa od toga.

Za nju praktično počinjete od nule.

Digitalni nastup služi da kvalitet koji već postoji u stvarnom svijetu prenesete i na internet.

Ne treba vam "digitalizacija" samo zato što je moderna

Ne treba svakom biznisu TikTok.

Ne treba svakoj firmi online prodavnica.

Ne treba svakoj firmi objava na Instagramu svaki dan.

Ne treba vam aplikacija samo zato što je imaju velike kompanije.

Digitalni nastup treba odgovarati načinu na koji vaši kupci pronalaze i biraju firmu.

Za veliki broj lokalnih biznisa dobra osnova može biti veoma jednostavna:

profesionalan website
uređen Google Business profil
tačne informacije na Google Mapsu
kvalitetne fotografije
Google recenzije
jednostavan način kontakta

Tek nakon toga ima smisla razmišljati o dodatnim kanalima.

Website radi i kada vi ne radite

Vaša poslovnica možda radi od 08:00 do 17:00.

Website radi u 23:40.

Potencijalni klijent može navečer istraživati firme, pregledati vaše usluge, pogledati prethodne projekte i poslati upit.

Ne mora čekati jutro da bi saznao osnovne informacije.

To je posebno korisno jer ljudi odluke o kupovini ne donose isključivo tokom vašeg radnog vremena.

Koliko poslova gubite bez digitalnog prisustva?

Na ovo pitanje često nije moguće dati precizan odgovor.

I upravo je to problem.

Ako vas neko pronađe na Googleu, ne dobije dovoljno informacija i ode kod konkurenta, vi vjerovatno nikada nećete saznati da je ta osoba postojala.

Telefon nije zazvonio.

Nije stigao email.

Nije bilo upita.

Iz perspektive firme, ništa se nije dogodilo.

Ali potencijalni posao je otišao negdje drugo.

Dobar website nije trošak zbog kojeg trebate "biti na internetu"

Website nema vrijednost samo zato što postoji.

Vrijednost ima kada potencijalnom kupcu pomogne da donese odluku.

Dobar website treba odgovoriti na pitanja koja bi kupac inače postavio telefonom.

Treba pokazati kvalitet vašeg rada.

Treba izgraditi povjerenje.

I na kraju treba korisniku maksimalno olakšati da vas kontaktira.

Ako to radi, onda website nije digitalna vizit karta.

Postaje prodajni alat.

Ne morate promijeniti način na koji vodite firmu

Digitalno prisustvo ne znači da tradicionalni biznis mora preko noći postati tehnološka kompanija.

Ne morate prestati primati pozive.

Ne morate prestati raditi preko preporuka.

Ne morate svakodnevno snimati video sadržaj.

Poenta je mnogo jednostavnija.

Kada neko čuje za vašu firmu i potraži vas online, treba pronaći digitalnu verziju kvaliteta koji već nudite u stvarnom svijetu.

Ako ste godinama gradili reputaciju svoje firme, vrijedi se pobrinuti da se ta reputacija vidi i online.

Da li vašoj firmi treba website?

Možda već imate dovoljno posla bez njega.

Možda većina kupaca dolazi putem preporuke.

I možda se to neće promijeniti još godinama.

Ali website nije samo način da dobijete više posla danas.

To je način da izgradite prisustvo firme tamo gdje će sljedeća generacija vaših kupaca gotovo sigurno prvo tražiti informacije.

Na internetu.

Zato pravo pitanje možda više nije:

"Da li nam treba website?"

Nego:

"Šta potencijalni kupac pronađe kada danas ukuca ime naše firme u Google?"